قوانین و مقررات
قوانین و مقررات مزرعه برتیکا
وجود صفحه قوانین و مقررات یا سوالات متداول برای ارتقا کیفیت خدمات یا محصولات و همچنین رضایتمندی مشتریان محترم یک فروشگاه اینترنتی ضروری است. از این رو مزرعه برتیکا طبق قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از مصرف کنندگان قوانین و سوالاتی که در زمینه فروش وجود دارد را در این صفحه ارائه کرده است تا زمانیکه مشتری قصد خرید محصول دارد ابتدا قوانین و سوالات متداول را به طور کامل مطالعه کرده و با پذیرفتن آن‌ها به خرید خود بپردازد.
آنچه در این مطلب می‌خوانید
راهنمای جامع خرید از برتیکا
برای اطلاع از روند ثبت سفارش، نحوه بازگشت محصول، شیوه‌های پرداخت و نحوه اسال موارد زیر را مطالعه فرمایید.
ثبت سفارش در فروشگاه برتیکا
بمنظور خرید از فروشگاه اینترنتی “برتیکا” و ثبت سفارش در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه روز، پس از انتخاب محصول موردنظر آن را به سبد خرید اضافه کنید؛ سپس وارد سبد خرید شده و آدرس خود را ثبت یا انتخاب نمایید و در نهایت پرداخت را انجام دهید. پس از پرداخت، سفارش شما ثبت شده و تحویل پست داده خواهد شد.
خواهشمندیم اطلاعات تماس خود را به صورت دقیق وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن به خوبی مطلع شوید. در هنگام ثبت سفارش به جزئیات و مشخصات کالای انتخابی، محصولات سبد خرید، ادرس صحیح و درست را برای دریافت محصول نهایت دقت را داشته باشید.
شرایط تغییر یا کنسلی سفارش
در صورتی که سفارش شما ارسال نشده باشد، امکان تغییر یا کنسل کردن آن وجود دارد؛ در این صورت حتما با کارشناسان فروش و پشتیبان تماس بگیرید تا راهنمایی‌های لازم را خدمت شما ارائه دهند.
نحوه پیگیری سفارش
پس از ثبت سفارش پیامکی حاوی کد سفارش برای شما ارسال خواهد شد. در صورت تاخیر یا اطلاع از روند ارسال محصولات، می‌توانید با کارشناسان فروش یا پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط ثبت سفارش برای شخص دیگر
شما می‌توانید در هنگام ثبت سفارش قبل از پرداخت نهایی، در بخش اطلاعات ارسال، آدرس جدید را ثبت و فعال کنید. آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را به صورت صحیح وارد کنید و حتما نام گیرنده را نیز در قسمت توضیحات قید نمایید.
ثبت سفارش تلفنی
شما می‌توانید با شماره تماس بگیرید و سفارشات خود را ثبت کنید. کارشناسان فروش و پشتیبانی آماده خدمت‌رسانی به شما عزیزان هستند.
شیوه های پرداخت
نحوه پرداخت هزینه سفارش
شما می‌توانید از طریق درگاه امن اینترنتی، با استفاده از کارت‌های بانکی عضو شتاب و رمز دوم (پویا) سفارش خود را پرداخت کنید.
پرداخت هنگام تحویل
درحال حاضر می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی پرداخت خود را انجام دهید.ندیم اطلاعات تماس خود را به صورت دقیق وارد کنید تا بتوانید از ثبت سفارش و مراحل ارسال آن به خوبی مطلع شوید. در هنگام ثبت سفارش به جزئیات و مشخصات کالای انتخابی، محصولات سبد خرید، ادرس صحیح و درست را برای دریافت محصول نهایت دقت را داشته باشید.
پیگیری وضعیت پرداخت ناموفق و کسر مبلغ
برخی اوقات ممکن است در هنگام پرداحت اینترنتی، شبکه بانکی قطع شود یا بنا به دلایلی پراحت ناموفق انجام شود. در این حالت پول شما در حساب‌های میانی بانک قرار گرفته و در صورت مغایرت از سمت بانک مبلغ عودت داده خواهد شد. همچنین در صورتی که پس از 72 ساعت مبلغ به حساب شما بازنگشت، باید با بانک عامل پرداختی تماس بگیرید.
از ثبت سفارش تا تحویل محصول
مدت زمان ارسال سفارش
به طور معمول بین 2 الی 5 روز کاری سفارش پستی شما به دستتان خواهد رسید.
هزینه و نحوه ارسال سفارش در فروشگاه برتیکا
هزینه ارسال سفارش رایگان و سفارشات از طریق شرکت پست ارسال خواهند شد.
شرایط ارسال به خارج از کشور
ثبت سفارش خارج کشور در سایت امکانپذیر نیست و به صورت تلفنی می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. هزینه ارسال نیز طبق جدول‌های وزنی مشخص شده اداره پست محاسبه خواهند شد. شما برای این کار می‌توانید از طریق راه‌های ارتباط ذکر شده در صفحه تماس با ما، با کارشناسان فروش و پشتیبانی ارتباط بگیرید.
شرایط عودت برنج
شرایط مغایرت محصول دریافتی با سفارش انجام شده
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، حتما با کارشناسان پشتیبانی تماس بگیرید و موارد را اطلاع دهید. برتیکا موظف است تا در 24 ساعت شبانه روز مشکل شما را برطرف کند.
شرایط تست محصول
برنج برتیکا برای اطمینان خاطر مشتریان، بسته‌های 5 کیلویی برنج ارائه می‌کند. در صورتی که مایل به تست محصولات هستید می‌توانید بسته‌های 5 کیلویی سفارش دهید تا در صورت تایید مابقی برنج برای شما ارسال شود. اما در صورت خرید بسته‌های بیشتر از ده کیلو تنها می‌توانید 500 گرم (نیم کیلو) آن را تست کرده و در صورت نارضایتی برگشت بزنید.
هزینه ارسال برگشت محصول
هزینه ارسال برگشت محصول، 50 درصد بر عهده مشتری و 50 درصد بر عهده برتیکا است. همچنین محصول برگشت باید از طریق اداره پست برگشت داده شود.
عدم خرابی محصول در هنگام ارسال
تمامی محصولا برتیکا در تمامی فصول قابل ارسال هستند و این اطمینان را می‌دهیم که با رعایت تمام اصول ایمنی و استانداردهای بهداشتی بسته‌بندی به دست شما می‌رسند.
بخش حساب کاربری
ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
عدم ارسال ایمیل برای تغییر رمز حساب کاربری
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
دسترسی به اطلاعات خریدهای انجام شده
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ضرورت عضویت در سایت هنگام ثبت سفارش
بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.
